最近、興味深い文章を読みました。中田豊一さんによる「対話型ファシリテーションの手ほどき」です。（『小児看護』という雑誌に22回にわたって連載されたもの。中田さんは、国際協力の世界で活躍されている方です。）
コミュニケーションの質を上げるための対話型ファシリテーションの手法とは、「なぜ、どうして」と聞かずに、「いつ、どこで」という質問におきかえるというものです。
私たちは、「なぜ」と問われると、事実ではなく、自分の考えを述べてしまう傾向があるといいます。わかりやすく言えば、言い訳をしてしまう、ということですね。あるいは、言い訳でなくても、「・・・と思う」と答えます。
そうすると、事実ではなく、考えや思い（思い込み）に沿って、話が展開してしまいます。そうではなく、直近にあったことを「いつ、どこで」と聞き込むことで、聞かれた方は、具体的に事柄を思い出し、自ら気づきをうみだしていくというのです。
具体例までご紹介できませんが、皆さんは思い当たるところがありますか？
（ｅトコ情報通信 2014年5月30日号より転載）